关于新特无框阳台窗的问题

之前通过上团网的团购活动订了新特的无框阳台窗。
前期都还算顺利，他们的业务员先打电话联系，然后带了样品上门介绍，当时感觉样品还可以，设计比较合理，滑动也比较安静顺畅。问他们在昆山有没有安装好的成品可以看一看，业务员说他们刚开拓昆山市场，团购会上接的订单都还没有安装云云。因为当时赶着要在木工进场前把阳台封好了，而且出于对上团网的信任(感觉经过团购网审核的商家应该不会是JS)，就把家里的阳台全交给他们做了。
接下来安装，因为阳台比较多，有27个多平方，一个安装工人从早上装到晚上。安装完后，大概看了一下，也没仔细检查，把余额都付清了。结果第二天仔细一看，就发现问题了：
1.无框阳台支撑玻璃窗的导轨不在凹槽的中间，导致玻璃窗的夹边紧靠着凹槽的一个侧边，滑动的时候真是嘎嘎响啊，听着那才叫难受；

2.因为导轨尺寸的问题，导致两扇窗的间隙太小，以至于配套固定用的小锁具无法安装，安装工人居然将锁具原来凸出的一截打磨掉后装上去使用，真的是要多难看就有多难看，而且因为打磨，有的锁具已经出现裂纹了。

3.也是因为导轨尺寸的问题，本来侧边要加毛条的，也没办法装上去了；

4.下固定窗不垂直，也不知道安装工人当时拿个吊坠，在那里比划了半天起到了什么作用！

5.阳台窗四周与墙面密封的地方，上半部分用白色的胶，下半部分用黑色的胶，难看不？(相对于前面的问题，这算小事情了)

先打电话给之前接单的业务，业务说在外地出差(新特的生意有这么好吗？)，让直接找他们公司的客服部门。无奈把这些问题反应到苏州公司客服部门，她们答应过来看一下，但要等昆山有阳台窗安装的时候，人才顺便过来，结果一拖就是2个星期。最后让上次来安装的工人过来，安装工人只是把轨道的一边垫了一下，也就是让玻璃窗的夹边往里面偏一点，不与凹槽不那么垂直了，相对的与导轨侧边的摩擦也就改善了一点。最后安装工人丢下一句话，这窗只能维修成这样了！
可是问题并没有真正解决啊，摩擦的声音虽然小了点，但终归是有摩擦的，还没开关几次，玻璃夹边都已经磨出印子了！

以上问题，还请鲁肉饭帮忙协调解决啊~~

PS.,周日的团购会上，没看到新特参加，他们是不是已经退出上团网了？
[color=blue]客服跟进：相关负责人已经和LZ联系啦。具体事宜我们将会继续跟进。  跟进时间：08-07-14  14：08[/color]
[color=#0000ff][/color]
[color=#0000ff]客服跟进：相关问题已经清楚，后续问题有待商家的解决，我们将时刻关注与监督     跟进时间：08-07-16  10：48[/color]
[color=#0000ff][/color]
[color=#0000ff]客服跟踪：[/color][color=#333333][color=blue]刚刚和商家联系了，商家在这个周末将会到昆山那处理您那边的问题 [/color]     [color=#0000ff] 跟进时间：08-09-04  17：17[/color]
[/color]

[[i] 本帖最后由 苏州客服_葡萄 于 2008-9-4 17:17 编辑 [/i]]

他们因为太忙了，所以这次没有参加
我们会帮你联系解决的，请放心

楼主可以把联系电话短信给我吗？

我们已经跟新特联系了，新特承诺明天一定上门维修

回复 #4 鲁肉饭 的帖子

版主，这是导轨硬件本身的问题，槽宽间隙跟样品不一样，小了一些，不是靠维修能解决的。[em70] [em70]

总之有问题商家肯定会完全解决的,我们网站也会监督的

有劳版主费心了[em18]

应该的[em18]

我们也帮忙监督，如果不好的话，就帮忙宣传

这些问题查证了会尽快解决的吧？[em24] [em24] [em24]

还是团购网对商家的约束力大[em62]


今天新特已经派了一位师傅到我家去整改，至于整改结果，因只有老母亲一个人在，要等我明天回去检查检查才知道了。[em17]

好的，有什么情况可以马上跟我们联系[em24]

昨天回家检查了一下维修结果，给大家报告一下：
1.首先要要表扬一下这次去维修的李师傅，据我母亲讲，态度相当好，做事情也比较细致；
2.经过李师傅的维修，玻璃窗的夹边与滑轨侧边的摩擦问题基本解决。

但有几点问题，希望商家能予以解释澄清：
1.虽然摩擦的问题基本解决，但这是靠李师傅将玻璃窗侧边的配件(如塑料片、锁具等)打磨薄，以及调整窗户与滑轨的垂直度来解决的。
  [color=#0000ff] [size=4]请问，你们的配件都不是配套的吗？打磨了的锁具，李师傅虽然有用白漆补色(手艺还不错)，但想到新买的阳台窗，全装的是这些修修补补的配件，心里就不舒服[/size][/color]
[size=4][color=#0000ff]  因为调整了垂直度(不是调垂直，而是稍微往一边偏一点，以避免与侧边摩擦)，感觉现在玻璃窗的开启反而没有以前顺滑了[/color][/size]

2.下边的毛条还是没有装，不是师傅偷懒，而是装上去太紧，[size=4][color=blue]因为玻璃夹边与滑轨侧边的距离太小了！[/color][/size]

3.刚才突然想到，当初厂家的三轨阳台窗好像配置的是6mm钢化玻璃，但在团购会上免费升级到了8mm钢化玻璃。如果我现在装的是6mm的玻璃窗，那么玻璃夹边与滑轨的两个侧边就各多了1mm间距。有了这1mm的间距，我想什么问题都解决了：滑动时不会有摩擦声、锁具卡口也不用去打薄、毛条也可以正常安装。所以我现在强烈质疑
[size=4][color=red]  厂家把我家阳台窗的滑轨配错了，用的是与6mm玻璃窗配套的滑轨；[/color][/size]
[size=4][color=red]  或者是厂家故意用配套6mm玻璃窗的滑轨来安装8mm的玻璃窗，偷工减料来节省成本；
  又或者厂家根本就没有配套8mm玻璃窗的滑轨，为了抢订单，就只是把大家比较在意的玻璃窗厚度增加一点，而配套的滑轨等东西却不跟上(欺负我们这些装修菜鸟不专业，能蒙一个是一个吧？)[/color][/size]

[[i] 本帖最后由 charles_lz 于 2008-7-4 20:18 编辑 [/i]]

楼主意见我们马上反馈!!
[em18] [em18]

厂家答复

[em18]

[[i] 本帖最后由 崇拜英雄 于 2008-7-5 07:49 编辑 [/i]]

首先向这位客户表示歉意，因为我们让您心情不愉快了 [em70] ，谢谢您在这种情况下还能给予我公司员工这么好的评价，我们很惭愧，这件事情一定会时时监督我们的言行，让我们更加努力的去提高产品服务质量，更好的为TXM服务！

接下来我来回答您的几点问题：我们的新三轨平移窗的轨道是6MM与8MM共用的；下轨毛条的作用就是增加密封性，6MM是一定要安装的。8MM确实不需要安装，因为已经几乎没有间隙了（而且6MM已经很久没有生产了）。锁具问题您说的应该是锁扣吧？确实这个现在还需要进行一定的打磨，原因和上面一样，也是两款合一的。这个问题我们马上和技术部沟通，看看怎么样处理的更完美；为TXM提供更好的服务！再次表示歉意！谢谢您的意见与建议！我们一定会努力！[em18]

态度还不错，希望快点圆满解决

回复 #16 新特无框阳台 的帖子

因为这是主材本身的问题，不是安装人员的错，所以对他们也不能苛求。
厂商的回复很含糊喔，“6mm已经很久没有生产了”，也就是你们一直用这种轨道安装8mm的窗户，而且你们也知道共用轨道的弊端，即装8mm窗户后几乎没有间隙了，不知道你们有做过多少家业主，这种问题不会只有我一个人提出来吧？还是我的要求比较高，其他业主都凑合了？
另外，说了这么多，没看到你们有什么具体解决办法出来。和技术部沟通，多象官方语言啊，这个沟通要多长时间？10天、半个月，还是到最后就是没有办法解决！

[quote]原帖由 [i]charles_lz[/i] 于 2008-7-7 19:02 发表 [url=http://bbs.kunshan.shtuangou.com/redirect.php?goto=findpost&pid=5631413&ptid=345539][img]http://bbs.kunshan.shtuangou.com/images/common/back.gif[/img][/url]
因为这是主材本身的问题，不是安装人员的错，所以对他们也不能苛求。
厂商的回复很含糊喔，“6mm已经很久没有生产了”，也就是你们一直用这种轨道安装8mm的窗户，而且你们也知道共用轨道的弊端，即装8mm窗户后几乎没有间隙了，不知 ... [/quote]

感谢LZ的提醒,对于这个问题我们这里会再次跟新特的商家确认一下.了解一下确切的情况

相信网站一定会协助解决好的